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次世代共創マーケティング (2014/01/22) 池田 紀行、山崎 晴生 他 |
僕が本格的にマーケティングを学んだのは今から8～9年前。今の言葉に合わせれば、マーケティング2.0と呼ばれる分野であった。3Ｃ、4Ｐ、ＳＴＰ等かなり積み重ねたため、当たり前に考えられるようになった。
今でもそれを使いながら考えるケースは多いが、刻々と時代は変化しているようだ。
マーケティングも3.0の時代。神様コトラー氏も新たなマーケティング活動の基盤として共創、コミュニティ化、キャラクター構築の3つを挙げられている。
何となくぼんやりとイメージはできるのだが、具体的な施策となると相当難しいように思われる。ＡＩＤＭＡの法則なんてもう古く、ＡＩＳＡＳも過去の話になりつつあるのか・・・。
現在はＳＩＰＳ。
共感する（Sympathize)→確認する（Identify)→参加する（Participate)→共有・拡散する（Share&Spread)といった行動モデル。この英単語を覚えるのがやっとの状況では、僕のマーケティングの知識もこれで限界かも(笑）。
加えて、アドボカシーとかＬＴＶとかＭＲＯＣとか全く馴染みのない用語も登場してきたり・・・。ちなみにＬＴＶは顧客生涯価値という意味でミュージックＴＶの親戚ではないですぞ(笑）。
ネットが当たり前の時代になり、情報共有や情報発信が誰でもできる時代になった今、そのユーザーの力を借りない手はない。どんどんユーザー（もうユーザーという表現自体がダメ？）を巻き込み、共に創っていく作業が必要のようだ。
本書でも味の素やキリン、良品計画などの事例を紹介し、我々に対してヒントも提供している。
ふと、自社のビジネスに当てはめてみる。僕が単純に能力不足という理由もあるが、う～ん、難しい。我々のビジネスはBtoCではなくBtoBtoC。仮にＣにフォーカスするにしても、そう共創の仕組みを作っていくかは簡単ではない。
特に転職希望者の場合、固定客であるとか長期的な関係作りは現実性がない。そう考えると我々にとっての共創マーケティングは何が重要なんだろうと問いがグルグルと回る。
ただ知らないよりは知っていること、経験しないよりは経験すること、そして、自分の身を置いてみること。これも大切だろう。
一度、読んだだけでは頭に入りきらないが、他メンバーとも共有しながら学んでいくべきだ。