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ニーズの多様化にともない、つねに変化し続ける流通業界。なかでも全国に展開する大型ショッピングセンター(SC)の隆盛からは目が離せません。モール型SC展開の先駆者であるイオン株式会社 中部カンパニーの人事担当・上杉健勇さんに、業界が求める人物像をお聞きしました。


――――現在の流通業界において、“大型SC”の発展はとどまるところを知らない勢いですね。

そうですね。インターネットが普及し情報があふれているいま、お客様のニーズは実に多様化しています。そういったなか、多くの専門店を揃え「そこに行けば買い物を完結できる」というモール型の店舗は、現代のライフスタイルに非常にマッチしているんです。それに加え、ワクワク楽しい気持ちで一日を過ごせる“場”であるということ、これも多くの人に集まっていただける理由のひとつですね。

――――ここ数年で、SCの中身や運営スタイルに変化はありますか?

専門店を見ていただければおわかりだと思いますが、ラインナップは大きく変わっていますよ。「新しい店舗をつくろう」という時点でこれから先のニーズをとらえながら緻密に調査し、店舗づくりをしていくのです。例えばイオンナゴヤドーム前には『デザートフォレスト』というデザートのテーマパークや岩盤浴などが登場していますし、アパレルもいまのニーズを捉えたものを豊富に取り入れています。今後は介護用品の売り場拡大や、街づくりに参画する意味での街中への出店も考えていかなければなりません。

――――どんどん進化しているこの業界で、必要とされるのはどのような人材なのでしょうか。

「自立的に考えることができる方」、そして「変革行動ができる方」。SCのなかでは多くのパート・アルバイトの方が働いています。イオンの場合は全体の82%がパートさんとアルバイトさん。ですから、年齢も性格もさまざまな数多くの方々を引っ張っていける資質、これは絶対に必要なんです。自分自身で物事をしっかり考え、その考えをもとに実際に行動できる方が望ましい人物像と言えますね。そこには当然、行動を引き起こすだけの意欲や熱意がともなってくると思います。

――――前職の経験で身につけているとうれしい、というようなスキルはありますか?

スキルにも、前職の業種・職種にもまったくこだわりません。重視するのは「いままでの仕事のやり方」です。上司から言われたことをそのまま言われた通りにやるのか、自分で考えて取り組んでいくのかでは全然違います。ひとつの仕事を任されたにしても、その仕事の必要性や効率、自分のしたことが会社にどんな利益をもたらすか……など考えながらするのか、そうでないのか。 知りたいのはそこですね。

――――そうすると、面接でとくに注意して聞きたいのは……。

「いままでにどのような具体的行動をしてきたか」です。人間、表面的・抽象的な発言はとりつくろうことができますが、これに関しては嘘をつくことができないんです。熱意や意気込み、キャリアなどについてはもちろん語っていただき、その後「では、これまでされてきたお仕事を具体的な行動に落とし込んで、どのような成果を出してきたか教えてください」と質問します。このときどんな返答をしてくれるか、そこをじっくり見させてもらいますね。

――――ところで、SC運営に関わる仕事とひと口に言っても多くのセクションに分かれていると思うのですが、入社後はすぐに希望の部署に行けるものなのですか?

いえいえ、それはないです。なぜなら、例えば「商品開発がしたい」と言っても、お店がどんな場所にあって、どんな仕組みで商品が入ってきて、どんなお客様が購入されていくのか……など“現場”がわからないのにできるわけがありませんよね。それはほかの部署の仕事にしても同じこと。ですから、すべての社員には販売職から入っていただきます。ただし、現場で成果を出せば志望する部署への道は開けていきます。イオンでも、社員のキャリアプランを実現しやすい環境を整えているんですよ。明確な希望のある人ほど、やりがいをもって仕事できるというわけです。

――――なるほど。では今回の「名大社DeSu 転職ナビ」での募集では、明確なキャリアプランを持った方の応募に期待されているのですね?

ええ、やはり“地元に強い名大社”ということで、東海地区の良き人材が集まってくれることを期待しますね。テレビCMなどの告知で「名大社DeSu 転職ナビ」の名前もかなり浸透していますから、数多くの方が応募してくださるだろうと、楽しみにしています。

――――では、アクセスしていただいた転職希望者の皆さんにメッセージをお願いします。

流通という大きなフィールドのなかで自分自身が何をしたいのか、5年後、10年後、そしてもっと先の将来、自分はどういう姿になりたいのか、というビジョンを持っていただきたいと思います。年齢・性別などに関係なく、能力と成果によって評価が決まる世界です。自分の力で望むものをつかんでください。

広島県出身。1999年イオン株式会社に入社。兵庫県内の店舗におけるスポーツ&レジャー事業部・ボウリング担当からスタート。その後三重県内の店舗でマネージャー業務を経験。05年4月〜06年3月、キャリアアップを実現するため自社の教育制度「イオンビジネススクール」で学び、試験を受け、06年4月人事に就任。現在に至る。


趣味は筋トレ。ベンチプレスの自己ベストは110kg!

イオン(株)

http://www.aeon.info/

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