────信用で買い物をするのですね。

ええ、ですから接客はとても重要です。もちろん専門店ですから確かな商品知識がベースにあっての上の事ですが、お客様が商品を購入する背景にある生活シーンを思い浮かべながらお客様のライフスタイルや要望にあった商品を提案していくことが大事です。

────なるほど。やはり基本はコミュニケーション能力ですね。ところで家電の知識はどうやって身に付けるのですか？

現在、営業店の全従業員に「家電製品アドバイザー」資格の取得をお願いしていますが、家電商品の基礎知識や販売にまつわる法律などを学ぶのに適しています。また、店単位で毎日のように行っている商品勉強会や、担当者会議の中で行われる新製品勉強会などを通じて商品知識を身に付けています。でも、今はお客様のほうがよくご存知ですよ。徹底的に調べてから来られますから（笑）。そういう場合にも素直にお客様を立てて、その方に合わせて対応することが大事です。そういった接客がお客様との末長いお付き合いにつながるのです。

────ところで、薄型テレビ、モバイル、環境・健康機器……など、家電業界ほど時代を表している業界は他にないような気がしますが。

そうですね、常に時代の最先端のものが扱えるというのもこの業界の魅力の一つです。それに家電商品は皆さんの生活に欠かせないものなので、買換え需要が必ずあるというのも業界の強みだと思います。

────将来的にもまだまだ伸びていきそうな気配ですね。エイデンさんは今後の展開として何か計画されていますか？

店舗の大型化はどこも進めていますが、当社では新業態の開発を急ピッチで進めています。家具、インテリア、玩具、リフォーム、音楽・映像ソフトなど、家電をベースにしながら生活提案といった切り口でつながる新しい売場の開発にも積極的に取り組んでいます。また、ＥＦＳ（エイデンファミリーショップ）というフランチャイズ事業もスタートしています。町の小さな電気屋さんにエイデンの看板を掲げていただき、エイデングループとして商いをしてもらいます。町内に密着した電気屋さんならではの小回りの利いたきめ細かなサービスの展開で地域密着を深めていくとともに、将来はこの小型店舗を使った新サービスの提供なども考えています。

────面白い試みですね！　また業界が大きく動くかもしれません。では、そんな家電業界を目指す人たちに、メッセージをいただけますか？

夢を持って来て下さい。当社にもいろんな方が転職されてきていますが、「好き」であればやりがいはたくさん見つかります。販売のスペシャリスト〜店長という道筋はもちろんのこと、その他にもキャリアアップの道はたくさんあります。小売業の場合、接客販売しかないと思われがちですが、商品企画、マーケティング、店舗開発、管理業務など、以外に多くの職種がありますので、今までに経験したものが活かせる職場がきっとあると思います。「５年後、１０年後の自分はどうなりたいか」。先を見ながら仕事をして下さい。そういう人であれば、きっと成功するでしょう。

1985年入社。エイデン高畑店にて主に映像コーナーを担当し、87年に情報店舗のコンプマート大須マルチメディアランドへ異動。コンプマート数店舗での販売経験・店長経験を経た後、99年に採用・研修担当者として人材開発課へ。2007年より総務部採用企画課にて採用担当者を務め、現在に至る。

株式会社エイデン

http://www.eiden.co.jp/